Cambios y devoluciones

Pendiente de SAYWA: razón social completa, RUC y domicilio fiscal. Este texto es una base de trabajo redactada según la normativa peruana aplicable y debe ser revisada por un abogado antes de publicarse como definitiva.

Derecho a devolución

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los plazos indicados abajo, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Condiciones

El producto debe estar sin uso ni instalar, con su empaque, accesorios y documentación originales.
Debe presentarse el comprobante de pago correspondiente.
Los productos fabricados o importados a pedido del cliente no admiten devolución por desistimiento, salvo defecto de fábrica.
Los productos cortados a medida, como cable por metro, no admiten devolución salvo defecto.

Producto con defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto atribuible al fabricante, gestionamos su reposición o reparación conforme a la garantía de la marca. El plazo de garantía varía por línea y se indica en la ficha del producto.

Producto equivocado

Si recibiste un artículo distinto al solicitado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y coordinamos el recojo y la reposición sin costo para ti.

Cómo iniciar el trámite

Escríbenos por el formulario de contacto indicando el número de pedido, el artículo y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y, si corresponde, coordinamos el recojo.

Pendiente de SAYWA: los plazos exactos en días para cambio por desistimiento y para reclamo por defecto, y quién asume el costo del transporte de retorno en cada caso.