Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual.

Pendiente de SAYWA: el libro de reclamaciones tiene requisitos formales específicos de Indecopi: numeración correlativa, plazo de respuesta de 15 días hábiles, aviso visible con el formato oficial y conservación de registros por dos años. Debe implementarse con el formato oficial y validarse legalmente antes de publicar. Mientras tanto, esta página explica el procedimiento y deriva al canal de contacto.

Diferencia entre queja y reclamo

Reclamo: disconformidad con el producto o el servicio contratado.
Queja: malestar respecto de la atención recibida, no vinculado al producto.

Qué datos debes indicar

Nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono y correo.
Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado.
Identificación del producto o servicio contratado y el monto reclamado.
Detalle de la reclamación y el pedido concreto que formulas.

Plazo de respuesta

Damos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por igual periodo cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, comunicándote la prórroga.

Importante

La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante Indecopi.

Ir al formulario de contacto